نماد اعتماد الکترونیک چیست؟

اگر وب سایت برای فروش اینترنتی کسب و کار خود دارید یا اگر خرید اینترنتی انجام داده باشید. صددرصد با نماد اعتماد الکترونیک (enamad) آشنا هستید. در فروش اینترنتی مهم ترین ویژگی برای جذب مشتری و مخاطب، جلب اعتماد و اطمینان مشتریان به فروشگاه اینترنتی است تا با خیال راحت و آسوده خرید کنند. پس فروشگاه های دارای اینماد می توانند تا حد زیادی اعتماد مشتریان خود را جلب کنند.در این مقاله با ما همراه باشید تا دیگر نگران کلاهبرداری های اینترنتی نباشید و با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهید.

 نماد اعتماد الکترونیکی چیست و چه کاربردی دارد؟!

فروشندگان پس از راه اندازی کامل کسب و کار اینترنتی خود باید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک اقدام کنند. نماد اعتماد الکترونیک در واقع نشانه ای است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی متعلق به وزارت صنعت، معدن، تجارت با هدف ساماندهی، احراز هویت، صلاحیت در اختیار آن دسته وب سایت های تجاری قرار می گیرد که محصولاتشان را از طریق اینترنت می فروشند.

در دنیای مدرن امروز بخصوص بعد از فراگیری ویروس کرونا با رشد چشمگیر فعالیت کسب و کارهای اینترنتی در فضای مجازی، بحث امنیت خرید و حفظ حقوق مشتریان اهمیت دو چندان پیدا کرده است. در چنین شرایطی مشتریان با فروشنده مستقیما رودرو نمی شوند در واقع تنها چیزی که در اختیار دارند آدرس وب سایت یا اطلاعات تماس آن ها در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و... است. پس چگونه باید اعتماد کنند؟ یا اگر مشکلی در فرآیند خرید پیش آمد چگونه بتوانند پیگیری کنند؟ و ... .

کسب و کارهای دارای نماد الکترونیک، لوگوی آبی رنگی را در صفحه اصلی سایت خود دارند به طور مثال شما می توانید در صفحه اصلی سایت لیوساتک پایین سمت چپ این لوگو را مشاهده کنید که نشان دهنده فروش قانونی این سایت است. پس گرفتن این نماد برای هر سایتی الزامی است.

با کلیک بر روی این لوگو شما می توانید سابقه فعالیت(تجربه)، شکایات و میزان رضایتمندی مشتریان و گزارش تخلفات سایت مذکور را ببینید.در حال حاضر نماد اعتماد الکترونیک از زمان دریافت دو سال اعتبار دارد.

لوگوی اینماد به صورت زیر است.

هدف از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

وقتی مخاطب مورد نظر وارد سایت شما شود و این نماد را ببیند از چند نظر خیالش راحت می شود مانند:

1-اطلاعات شخصی آن از جمله شماره حساب، ایمیل و...کاملا محفوظ می ماند.

2- امکان مرجوع کردن کالا و باز پس گیری پول در صورت نارضایتی وجود دارد.

3-در صورت ایجاد مشکل در فرآیند خرید، امکان شناسایی صاحب کسب و کار وجود دارد.

4- محصول خریداری شده یا خدمتی که به مشتریان ارائه می شود کاملا مطابق با آن چیزی است که قولش را دادند پس از این بابت آنها اطمینان خاطر دارند.

5-تایید امنیت سایت توسط یک موسسه ملی اعتماد

 انواع نماد اعتماد الکترونیک

نماد اعتماد الکترونیک به دو صورت یک ستاره و دو ستاره اعطا می گردد.

تعداد ستاره های بالاتر نشان دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت سطح عملکرد وب سایت است.

در حال حاضر اینماد دو ستاره بالاترین درجه قابل اعطا به کسب و کارهای اینترنتی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک است.

تنها تفاوت نماد یک ستاره با دو ستاره مجهز بودن بخش فروش آن به گواهی امنیتی SSL (یک تکنولوژی استاندارد و به ثبت رسیده برای تأمین ارتباطی امن بین یک وب سرور و یک مرورگر اینترنت) است یعنی خرید در آن سایت با پروتکل https صورت می گیرد. درواقع نشان دهنده این است که علاوه بر معتبر بودن سایت مورد نظر، آن سایت در امنیت بالاتری قرار دارد.

شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیک

برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک در قدم اول باید سایت فروشگاهی داشته باشید یعنی حداقل یک محصول در سایت خود گذاشته باشید که امکان ثبت سفارش وجود داشته باشد(صاحب امتیاز دامنه باشید) و یکسری نکات دیگر که در زیر به آن می پردازیم.

1-کاربر حقیقی باشید و حداقل 18 سال سن داشته باشید، اگر کاربر حقوقی باشید اینماد به نام شرکت یا مدیر عامل شرکت ثبت می شود.

2-تمام فعالیت های سایت در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

3-رسیدگی به شکایات انجام شده در سایت اینماد

4-درج مشخصات تماس و قابل دسترس برای کاربران

5-اعلام قیمت محصولات و خدمات در سایت

6-امکان بازگشتن وجه نقد حداقل هفت روزه باشد.

مراحل گرفتن نماد اعتماد الکترونیک

1-راه اندازی کامل سایت

2-ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت اینماد

3-مراحل افزودن کسب و کار

4-بررسی و انجام تاییدیه فنی از سوی مرکز

5-تکمیل و ارسال اطلاعات کسب و کار

6-ارسال مدارک هویتی توسط درخواست کننده نماد

7-بررسی مدارک هویتی و تایید آنها از سوی مرکز اشکالات موجود در سایت (در صورت وجود)

8-تایید کسب و کار و اعطای نماد اعتماد الکترونیک

9-دریافت کد و درج آن برروی سایت

اگر مشکلی در فرآیند ثبت نام وجود نداشته باشد و تمامی مدارک و اطلاعات را به درستی ارسال کرده باشید بین 1 الی 2 روز فرآیند اعطای نماد اعتماد الکترونیک طول می کشد.

مدارک لازم برای ثبت درخواست نشان اعتماد الکترونیک

اشخاص حقیقی: کپی جواز فعالیت، اسناد هویتی، پیمان نامه شخصیت حقیقی

اشخاص حقوقی: کپی جواز فعالیت، تصویر آگهی روزنامه رایج، تصویر اصل اساسنامه، آگهی آخرین تغییرات آدرس، آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره، آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت، پیمان نامه شخصیت حقوقی

شاید برایتان سئوال باشد که پیمان نامه چیست؟

پیمان‌نامه به معنای تایید رسمی مقررات موجود در ایران در حوزه مسئولیت‌های فروشگاه‌های آنلاین می‌باشد.

تمدید نماد اعتماد الکترونیک

برای تمدید نماد اعتماد الکترونیک، شما باید اقدام به احراز هویت مجدد مواردی مانند:ایمیل، آدرس و شماره تماس کنید و همچنین درخواست خود را برای تمدید اینماد در سامانه ثبت کنید.

استعلام نماد اعتماد الکترونیکی

برای استعلام نماد اعتماد الکترونیک شما می توانید از دو روش اقدام کنید.

1-با کلیک برروی لوگو اطلاعات صاحب کسب و کار را مشاهده می کنید که نشان دهنده حقیقی بودن اینماد است.

2-وارد سایت اینماد شوید و در بخش جستجو آدرس دامنه کسب و کار را وارد کنید. بعد پیغامی برروی صفحه ظاهر می شود که نشان می دهد آن کسب و کار دارای اینماد است یا خیر.

چند نکته ی آخر

دقت داشته باشید که اینماد یک نماد دولتی است پس قبل از گرفتن مجوز لازم ، قرار دادن عکس آن در سایت پیگرد قانونی دارد و تخلف محسوب می شود.

کسب و کارهای فعال در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها نیز مجاز به دریافت نماد اعتماد الکترونیک هستند و باید همان مراحل را که در بالا ذکر کردیم برای دریافت اینماد طی کنند.

دریافت اینماد کار پیچیده و دشواری نیست. فقط باید مدارک و اطلاعات را به درستی در سایت بارگذاری کنید.

مغایرت فعالیت اعلام شده برای دریافت نماد با فعالیت اصلی نوعی تخلف محسوب می شود.

واگذاری کسب و کار به اشخاص دیگر و عدم دریافت نماد جدید نیز نوعی تخلف محسوب می شود.

اتباع غیرایرانی در صورت داشتن پروانه کار معتبر به همراه کد فراگیر اتباع غیر ایرانی می توانند اقدام به دریافت اینماد کنند.

مجموعه ای از قوانین و مقررات مورد نیاز مصرف کنندگان برای انجام خریدهای اینترنتی در صفحه اصلی پرتال نماد اعتماد الکترونیکی در اختیار شما قرار گرفته است.

اگر کسب و کار آنلاین برای سه ماه پشت سر هم بدون ارائه عذر مورد تاییدی، تعطیل شود یا دیگر فعالیتی نکند، بعد از دو هشدار به فاصله چند روز، به واسطه سازمان نماد اعتماد الکترونیک او باطل می‌شود.

کلام آخر

 امروزه داشتن سایت برای هر کسب و کار اینترنتی جزو الزامات است. اگر هنوز هم برای زدن سایت قانع نشده اید می توانید مقاله اهمیت وبسایت برای کسب و کارها را مطالعه کرده و تصمیم خود را بگیرید.

همچنین دریافت نماد اعتماد الکترونیک برای هر سایت فروشگاهی بسیار مهم است زیرا باعث جلب اعتماد مصرف کنندگان می شود.